Vous souhaiter déposer une réclamation car vous n’êtes pas satisfait des services de la SNCF, votre train était en retard ou a été annulé suite à un grève ? Vous souhaitez connaitre les démarches et les conditions de dédommagement, de remboursement de votre billet de train ou d’échange de votre titre de transport ? Retrouvez toutes les explications pour être remboursé ou dédommagé suite à une grève, des intempéries ou un problème technique sur la ligne ou dans le train que se soit à bord d’un TGV, du Thalys (voyage aux Pays-Bas ou en Suisse), du train Corail, du TER, Intercités, Teoz, Lunea, Lyria (voyage en Suisse), Artesia (voyage en Italie), Elipsos (voyage en Espagne), Eurostar (voyage en Angleterre) mais aussi le formulaire de réclamation SNCF en ligne sur le ici

Votre séjour et vol a été annulé, la loi est claire même dans un cas de force majeure, le tour operator, l’agence de voyage ou la compagnie aérienne doit effectuer le remboursement de votre vol, billet d’avion, séjour. Même si le transporteur vous propose un avoir ou un report du vol vous êtes en droit de refuser et de demander le remboursement du montant dans son intégralité qui doit avoir lieu dans les  jours. En revanche, les assurances ne sont pas tenues de vous indemniser en cas de la force majeure. Si le voyagiste ou la compagnie aérienne refuse de rembourser vous pouvez contacter une association de consommateur comme L'UFC Que Choisir et en cas d’échec intenter une action en justice. Voici un exemple, un modèle de lettre de demande de remboursement du billet d’avion et d’indemnisation.    

Prénom Nom                                                                                                                 A ..., le ….
Votre adresse
Numéro de téléphone

                                                                                                                                    Madame, Monsieur ….
                                                                                                                                    Adresse de la compagnie aérienne

Objet : Vol annulé - Demande de remboursement de billet et d'indemnisation.

Madame, Monsieur ….

Le  vol numéro .... (références du vol) au départ de …. et à destination de …. le …. (date du vol) a été annulé en raison de nuage de centre du volcan islandais.

Cet incident . ... (décrire le préjudice subi comme l’annulation du séjour et ratage des correspondances).

En conséquence, je demande le remboursement de la somme de …. (détailller si nécessaire). Vous trouverez les photocopies des justificatifs et preuves d’achat de mon …. (billet d’avion, séjour)

Veuillez agréer, Madame, Monsieur l'expression de mes salutations distinguées.

                                                                                                                                     Signature

La loi et les règles sont clairs en matière d’assurance si un vol est annulé ou supprimé, une demande d’indemnisation n’est pas recevable dans le cas ou le passager est prévenu au moins deux semaines avant le départ et si la compagnie aérienne propose un nouveau vol dont l’heure et très proche du vol initial, aucun remboursement et indemnité ne sera versé également si le transporteur arrive à prouver qu’il n’est pas le responsable de cette annulation, de cette suppression de vol, cela concerne des cas extrêmes, épidémies, conditions météorologiques, grèves ou problèmes liés à la sécurité.